- Jak rychle mi přijde objednaný certifikát?
- To záleží na způsobu dopravy, který si zvolíte. E-mailovou verzi certifikátu obdržíte elektronickou poštou ještě v den objednání, nejpozději do 9 hodin večer. Certifikát a další informace k zážitku si poté vytisknete vlastními prostředky na libovolné tiskárně. Při volbě dopravy - poštou a platbě na dobírku očekávejte balíček maximálně do 3 dnů, podle schopností doručení České Pošty.
- Musím vědět, kdy si bude obdarovaný chtít zážitek užít?
- Ne, termín pro využití zážitku si volí vždy obdarovaný, kdykoli v době platnosti certifikátu.
- Jak dlouho od nákupu platí certifikát?
- Zážitek je možno rezervovat kdykoli ode dne objednání zážitku až po dobu jednoho roku. Datum platnosti je vždy uvedeno přímo na certifikátu. Platnost certifikátu lze případně po dohodě ještě prodloužit.
- Jak rezervovat termín zážitku?
- Vyplněním čísla certifikátu na http://rezervace.fanmotion.cz a postupováním podle zde uvedených instrukcí. Zvolte nejlépe více termínů, kdy máte na zážitek volný čas a pokud je u zážitku na výběr lokalita, uveďte svou volbu.
- Můžu si vybrat lokalitu pro využití zážitku?
- Všechny zážitky jsou poskytovány na určitém místě a pokud to není u zážitku přímo napsáno, není možné zvolit si lokalitu vlastní. Některé zážitky jsou pořádány na více místech, mezi kterými si lze vybírat. Lokalita (nebo více lokalit) je vždy rámcově uvedena přímo u popisu zážitku i v informacích, které společně s certifikátem obdrží obdarovaný. Kdy a kde přesně se bude zážitek ve vašem termínu konat se vždy domluvíme při jeho rezervaci.
- Dostal/a jsem nevhodný zážitek. Mohu jej vyměnit za jiný?
- Ano, certifikát lze v době jeho platnosti vyměnit za jiný zážitek. Vybrat si můžete i zážitek za vyšší cenu nebo více levnějších zážitků najednou a doplatit vzniklý cenový rozdíl. Při levnějším zážitku, než byl váš původní, se rozdíl kupních cen nevrací.
- Chtěl/a bych si užít svůj zážitek s někým dalším. Je možné přikoupit zážitek na stejný termín?
- Ano, samozřejmě. Pokud je zážitek určen pro více než jednoho účastníka, pak v tom není problém. Nicméně například do stíhačky se více než jedna osoba nevejde. Ale můžeme pro vás rezervovat zážitky těsně za sebou.
- Kam se obrátit v případě jakéhokoli problému s realizací zážitku?
- Volejte kdykoli nejlépe přímo nám, na telefon 775 619 155, nebo na kontaktní osobu, kterou máte uvedenu na informačním listu ke svému certifikátu.
Časté problémy
- Místo potvrzení objednávky mi přišel mi prázdný email.
- Zkontrolujte si prosím, že máte ve svém poštovním klientovi povolené zobrazování HTML. Pokud ani přesto nevidíte obsah emailu, zavolejte prosím na telefonní číslo 775 619 155 nebo pošlete email na info@fanmotion.cz.
- Nedorazil mi email s certifikáty nebo s fakturou.
- Zkontrolujte prosím, zda není email označený jako SPAM (nevyžádaná pošta). Pokud ani přesto nemůžete email najít, zavolejte prosím na telefonní číslo 775 619 155 nebo pošlete email na info@fanmotion.cz.
- Nedorazilo potvrzení, nevím jak zaplatit.
- Zavolejte prosím na telefonní číslo 775 619 155 nebo pošlete email na info@fanmotion.cz.
- Nejde mi zadat číslo certifikátu v rezervacích
- Ověřte si, že při zadávání nezaměňujete číslici nula a písmeno O, případně číslici jedna a písmeno L. Na certifikátu jsou písmena vždy výrazně menší než číslice. Pokud se Vám přesto nedaří číslo zadat, zavolejte prosím na telefonní číslo 775 619 155 nebo pošlete email na info@fanmotion.cz.
